Вопросы и ответы

✔ У нас Вы можете обменять рубли QIWI на гривны Приват24.
Больше никаких направлений обмена электронных валют у нас нет.

✔ Мы принимаем QIWI с кошельков, зарегистрированных на номера мобильных операторов Украины, России, Казахстана и Беларуси.
При оплате с кошелька любой из этих стран комиссия QIWI взиматься НЕ будет!

✔ Карта получателя обязательно должна быть открыта в украинском банке ПриватБанк.
Карта должна быть гривневая, не заблокирована и не просрочена.

✔ Нет! Операция вывода производится строго по курсу. В курс уже учтены наша комиссия и Ваша скидка.
Курс фиксируется в заявке и не может быть изменен после ее оформления.
Платежная система QIWI у Вас может взимать комиссию, если по Вашему кошельку за текущий календарный день расходы превысили 100,000 руб.
За "переводы денежных средств между Зонами Использования Сервиса" комиссии у нас нет.
Банк взимает комиссию в размере 0.5% с получателя, если тип карты у Вас "Карта для выплат".

✔ Первое что важно - это чётко соблюдать инструкцию по оплате заявки, отправить сервису номер квитанции после оплаты заявки.
В таком случае Ваша заявка будет обработана в кратчайшие сроки, и именно с момента отправки номера квитанции начинается отсчет времени регламента на выполнение заявки нами.
Обычное время выполнения заявки - это то, что указывается вам на странице оформления заявки. (сейчас - до 10 минут)
Но важно помнить, что иногда случаются трудности с проведением платежа в Приват24, поэтому выполнение заявки может затянуться.
Максимальные сроки - это до 24 часов если Приват24 плохо работает, или до 72 часов если банк задержал платеж и проводятся какие-то выяснения по нему (такое бывает очень редко - 1-2 раза в год).

✔ Минимальная сумма вывода на данный момент - это 600 руб и может меняться.
Максимальная сумма вывода обычно ограничена самой системой QIWI - это 15000 руб.
Бывает, что максимальная сумма ограничена нашим сервисом, тогда она может быть меньше чем 15000 руб.
Для вывода больших сумм просто надо будет разбить сумму и провести несколько операций.
Никаких ограничений по количеству операций в како-либо период времени мы не ставим.

✔ Дело в том, что и у нас существуют ограничения на прием QIWI.
В таком случае Вы можете провести операцию на сумму, которая доступна, после чего лимит будет увеличен и Вы сможете оформить вторую заявку на сумму, которая у Вас осталась.

✔ Нет, для неавторизованных пользователей сервис предложит ввести свой адрес e-mail при оформлении заявки.
При переходе на страницу проверки введенных данных сервис сам зарегистрирует Вас как нового пользователя и отправит Вам на e-mail регистрационные данные.

✔ При первом оформлении заявки на вывод Qiwi в ПриватБанк сервис предлагает Вам ввести e-mail.
На этот e-mail Вам отправляются Ваши регистрационные данные, логином является e-mail.
Если вы не получили письмо или удалили его, то можете воспользоваться функцией восстановления пароля.
При возникновении других сложностей обратитесь в службу поддержки.

✔ Проблемные заявки могут быть как по нашей вине, так и по вине клиента.
В Пользовательском соглашении (пп. 2.4 и 2.5) указана сумма и срок возврата.
Возврат делается в рублях на баланс Вашей учётной записи на нашем сайте.
После этого Вы можете вывести деньги на свой QIWI Кошелек или на карту ПриватБанка.
Тарифы и сроки зачисления указаны на странице Вывода средств

✔ После оплаты заявки, согласно инструкции, Вам необходимо отправить номер квитанции.
Если этого не сделать, то заявка будет проверена оператором в ручном режиме спустя несколько минут.
Если Вы отправили номер квитанции, то в течение 2-х минут статус заявки должен измениться с "Ждем оплаты" на "В обработке".