Вопросы и ответы

✔ У нас Вы можете обменять рубли QIWI на гривны любого банка Украины или наоборот.
Больше никаких направлений обмена электронных валют у нас нет.

✔ Принимается любой QIWI с кошелек, зарегистрированный на номера мобильных операторов любой страны, где доступна регистрация кошелька.
При оплате заявки с кошелька любой из этих стран может взиматься комиссия QIWI в размере 1%.
При выплате на КИВИ комиссия с получателя не взимается.

✔ Карта обязательно должна быть открыта гражданином Украины в украинском банке.
Карта должна быть Visa или Mastercard, гривневая, активная, не заблокирована, не просрочена и не перевыпущена.

✔ Статус идентификации кошелька должен быть выше минимального.
Мы делаем перевод с кошелька на кошелек, а на анонимные кошельки переводы запрещены законодательством.

✔ Нет! Операции производятся строго по курсу. В курс уже учтены наша комиссия и Ваша скидка.
Курс фиксируется в заявке и не может быть изменен после ее оформления.
Платежная система QIWI у Вас может взимать комиссию, если по Вашему кошельку за текущий календарный день расходы превысили 100,000 руб.
Платежная система QIWI у Вас может взимать комиссию, если Ваш кошелек зарегистрирован не на русский номер телефона.
Банк может взимать комиссию за входящий платеж. Подробности уточняйте в своем банке.
Банк может взимать комиссию за исходящий платеж. Подробности уточняйте в своем банке.
Оплату банковскими картами принимаем через систему p2p (мерчант).

✔ Среднее время выполнения заявки - это то, что указывается вам на странице оформления заявки. (сейчас 1 мин 20 сек)
Но важно помнить, что иногда случаются трудности с проведением платежей, поэтому выполнение заявки может затянуться.
Обычное время выполнения без задержек - до 2 минут, в случае задержек - до 1 часа.

✔ Переводы в КИВИ мгновенные, то есть деньги на кошелек зачисляются за несколько секунд.
Но иногда может возникнуть проблема с переводом.
Мы быстро решим вопрос с переводом, если нужно напишем Вам в чат.

✔ Минимальная сумма КИВИ на ГРН - 198 руб.
Максимальная сумма КИВИ на ГРН - ~14500 грн.
Минимальная сумма ГРН на КИВИ - 500 грн.
Максимальная сумма ГРН на КИВИ - 50000 руб. Для обмена большей суммы просто надо будет разбить ее и провести несколько операций.
Никаких ограничений по количеству операций в какой-либо период времени мы не ставим.
Учитывайте лимиты по картам, которые описаны ниже.

✔ Существуют лимиты по платежам Visa и MasterCard:
На карту Visa можно получить не более 75,000 грн в сутки, 150,000 грн в месяц.
На карту MasterCard можно получить не более 75,000 грн в сутки, 260,000 грн в месяц.
Максимальное количество платежей в месяц - 50 на Visa, 100 на MasterCard.
Учитывайте эту информацию.
Если Вам нужно проводить большое количество операций или большие суммы, то лучше используйте несколько разных карт.

✔ Нет, для неавторизованных пользователей сервис предложит ввести свой адрес e-mail при оформлении заявки.
При переходе на страницу проверки введенных данных сервис сам зарегистрирует Вас как нового пользователя и отправит Вам на e-mail регистрационные данные.

✔ При первом оформлении заявки сервис предлагает Вам ввести e-mail.
На этот e-mail Вам отправляются Ваши регистрационные данные.
Если вы не получили письмо или удалили его, то можете воспользоваться функцией восстановления пароля.
При возникновении других сложностей обратитесь в службу поддержки.

✔ Убедитесь, что Вы проверяете именно ту карту, номер которой указали в заявке.
Перезайдите в Ваш онлайн-банкинг.
Сверьте баланс на карте, возможно он изменился.
Обязательно проверьте не появилась ли операция в выписке по карте.
Возможно, информация еще не обновилась и зачисление на карту отобразится чуть позже.
Иногда бывает, что деньги зачисляются на карту спустя несколько минут после того, как статус платежа у нас уже получит успех.
В любом случае, деньги на карту Вам должны поступить, так как с нашей стороны платеж выполнен успешно.
Если в течение 2-х часов поступления так и не будет - сообщите нам.

✔ Карта для получения ГРН обязательно должна быть активной.
Если карта неактивная, то мы не сможем выполнить платеж на эту карту.
В таком случае мы можем изменить номер карты на другой в заявке.
Для этого обратитесь в чат нашей службы поддержки.
Если Вы делаете обмен ГРН на КИВИ, то кошелек должен иметь статус выше минимального.
В случае невозможности проведения платежа на указанный Вами QIWI кошелек, мы можем изменить его в заявке на другой.
Обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат для решения подобных вопросов.