Вопросы и ответы

Как обменять КИВИ на Приват24?

✔ У нас Вы можете обменять рубли QIWI или Яндекс.Деньги на гривны любого банка Украины.
Больше никаких направлений обмена электронных валют у нас нет.

✔ Мы принимаем QIWI с кошельков, зарегистрированных на номера мобильных операторов Украины, России, Казахстана и Беларуси.
При оплате с кошелька любой из этих стран может взиматься комиссия QIWI в размере 1%

✔ Карта получателя обязательно должна быть открыта в украинском банке.
Карта должна быть гривневая, не заблокирована и не просрочена.

✔ Нет! Операция вывода производится строго по курсу. В курс уже учтены наша комиссия и Ваша скидка.
Курс фиксируется в заявке и не может быть изменен после ее оформления.
Платежная система QIWI у Вас может взимать комиссию, если по Вашему кошельку за текущий календарный день расходы превысили 100,000 руб.
Платежная система QIWI у Вас может взимать комиссию, если нашей системой был выдан Вам для оплаты кошелек не той страны, в которой зарегистрирован Ваш.
Платежная система Яндекс.Деньги у Вас может взимать комиссию, которая установлена в системе на оплату через мерчант.
Банк может взимать комиссию за входящий платеж. Подробности уточняйте в своем банке.

✔ Обычное время выполнения заявки - это то, что указывается вам на странице оформления заявки. (сейчас - до 10 минут)
Но важно помнить, что иногда случаются трудности с проведением платежей, поэтому выполнение заявки может затянуться.
Максимальные сроки - это до 24 часов если есть какие-либо трудности, или до 72 часов если банк задержал платеж и проводятся какие-то выяснения по нему (такое бывает очень редко - 1-2 раза в год).

✔ Минимальная сумма вывода на данный момент - это 198 руб и может меняться.
Максимальная сумма вывода сейчас - это 10000 руб.
Для вывода больших сумм просто надо будет разбить сумму и провести несколько операций.
Никаких ограничений по количеству операций в какой-либо период времени мы не ставим.

✔ Дело в том, что и у нас существуют ограничения на прием QIWI.
В таком случае Вы можете провести операцию на сумму, которая доступна, после чего лимит будет увеличен и Вы сможете оформить вторую заявку на сумму, которая у Вас осталась.

✔ Нет, для неавторизованных пользователей сервис предложит ввести свой адрес e-mail при оформлении заявки.
При переходе на страницу проверки введенных данных сервис сам зарегистрирует Вас как нового пользователя и отправит Вам на e-mail регистрационные данные.

✔ При первом оформлении заявки на вывод Qiwi в ПриватБанк сервис предлагает Вам ввести e-mail.
На этот e-mail Вам отправляются Ваши регистрационные данные.
Если вы не получили письмо или удалили его, то можете воспользоваться функцией восстановления пароля.
При возникновении других сложностей обратитесь в службу поддержки.

✔ Проблемные заявки могут быть как по нашей вине, так и по вине клиента.
В Пользовательском соглашении (пп. 2.4 и 2.5) указана сумма и срок возврата.
Возврат делается в рублях на баланс Вашей учётной записи на нашем сайте.
После этого Вы можете вывести деньги на свой QIWI Кошелек или на карту ПриватБанка.
Тарифы и сроки зачисления указаны на странице Вывода средств

✔ После оплаты заявки, согласно инструкции, Вам необходимо отправить номер квитанции.
Если этого не сделать, то заявка будет проверена оператором в ручном режиме спустя несколько минут.
Если Вы отправили номер квитанции, то в течение 2-х минут статус заявки должен измениться с "Ждем оплаты" на "В обработке".