Частые вопросыОтветы на самые распространённые вопросы о выплатах гривны
1. Каков срок выполнения выплаты гривны на карты украинских банков?
Максимальный срок выполнения заявок — до 24 часов согласно регламенту обменного пункта.
Обычно заявки выполняются в течение одного часа в рабочее время (с 10:00 до 24:00).
Иногда выполнение занимает больше времени — до 2 часов.
Очень редко это может занять более 2 часов.
В период с 00:00 до 10:00 выплаты по заявкам практически не выполняются.
Заявки, созданные ночью и утром, выполняются обычно до 12:00.
2. Почему так долго выполняется заявка?
Выполнить заявку — это не просто сделать перевод с карты на карту.
На самом деле, это несколько иной процесс, для которого необходимо выполнить определённые действия, а на это требуется больше времени.
3. Зависит ли скорость выполнения выплаты от суммы заявки?
Нет, даже сумма в размере 1000 грн не будет выплачена быстрее, чем, например, сумма в размере 15000 грн.
Не стоит надеяться, что выплата минимальной суммы займёт минимум времени))
4. Можно ли ускорить процесс выплаты?
Нет, к сожалению, это невозможно.
Если бы такая возможность была, мы бы ускорили все выплаты, и тогда бы не писали информацию о длительных сроках выполнения)
5. Можно ли отменить обмен и вернуть средства?
Да, это возможно, но не всегда.
В связи с особенностью выполнения некоторых процессов, иногда отменить заявку невозможно даже если она ещё не выполнена.
Для уточнения возможности отмены заявки и возврата средств обращайтесь к нам в чат службы поддержки.
6. Кто платит комиссию при возврате средств?
Если возврат средств происходит ранее, чем через 24 часа после оплаты заявки, то комиссию платите Вы.
Если мы не смогли выполнить заявку в установленные сроки, то комиссию платим мы, а также компенсируем ваши расходы на комиссию при оплате.
Если выплата на указанную карту по каким-либо причинам невозможна, то комиссию за возврат платите Вы.
Имеются в виду только комиссии платёжных систем, дополнительных комиссий нет.
7. Каковы размеры комиссий при возврате средств?
Tether (USDT)
TRC200.5% + 1.5 USDT
ERC200.7% + комиссия сети
POLYGON0.5% + 1.5 USDT
TON0.5% + 1.5 USDT
SOL0.5% + 1.5 USDT
ARBITRUM0.5% + 1.5 USDT
OPTIMISM0.5% + 1.5 USDT
BEP200.5% + 1.5 USDT
AVALANCHE0.5% + 1.5 USDT
NEAR0.5% + 1.5 USDT
USDCoin (USDC)
ERC200.7% + комиссия сети
POLYGON0.5% + 1.5 USDC
SOL0.5% + 1.5 USDC
ARBITRUM0.5% + 1.5 USDC
OPTIMISM0.5% + 1.5 USDC
Bitcoin (BTC)
BTC0.5% + 0.00009 BTC
Litecoin (LTC)
LTC0.5% + 0.001 LTC
TRON (TRX)
TRC200.5% + 1 TRX
Toncoin (TON)
TON0.5% + 0.15 TON
Volet.com
USD2.5%
EUR2.5%
UAH2.5%
KZT2.5%
TRY2.5%
8. В течение какого срока происходит возврат средств?
Обычно возврат происходит в течение 2 часов.
Иногда возникает необходимость проведения дополнительных процессов, в результате чего возврат выполняется немного дольше.
Согласно регламенту возврат может выполняться до 24 часов.
9. Что самое главное?
Не создавайте у нас заявку на обмен, если Вы не готовы ждать зачисления средств на карту в течение длительного времени.
Если уже создали заявку и оплатили её, то наберитесь терпения и займитесь своими другими делами, а мы выполним свою работу по возможности как можно быстрее.
